FAQ
Foire aux questions (FAQ) – Berg-Feldt
Propriétaire : Scaling Ads Limited
Adresse : 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #5920, Albuquerque, New Mexico 87113 US
E-mail : info@berg-feldt.com
📞 Téléphone : +43 680 54008774
Dans quel délai pouvez-vous répondre à ma question ?
Nous répondons aux messages et aux e-mails par ordre de réception. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception de votre message ou de votre e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Un changement d'adresse n'est possible que dans les 24 heures suivant la commande.
Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir les changements d'adresse.
Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande à info@berg-feldt.com
Quel est le temps de traitement ?
Le temps de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Informations générales sur l'expédition
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Ma commande sera-t-elle livrée dans un seul colis ?
Selon le volume de votre commande, plusieurs colis peuvent être envoyés. Ceux-ci peuvent arriver avec un intervalle de 1 à 2 jours ouvrables.
Articles en rupture de stock / en commande différée
Si un article est en rupture de stock, nous vous informerons de la date de livraison prévue par e-mail.
Si un article n'est pas disponible dans les 2 semaines, un remboursement sera effectué automatiquement.
J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail avec votre nom et votre numéro de commande à info@berg-feldt.com.
Joignez une photo du produit endommagé et de l'étiquette pour accélérer le processus.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Utilisez le lien "Suivre ma commande" sur notre site web.
Saisissez votre numéro de suivi pour consulter le statut de votre commande.
En cas de problème, contactez-nous à info@berg-feldt.com
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Les numéros de suivi ne fonctionnent souvent qu'après le premier scan effectué par le prestataire de services d'expédition.
Si votre numéro ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et nous vérifierons le statut pour vous.
Que puis-je faire s'il manque un article ou si un article est endommagé dans ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à info@berg-feldt.com avec votre nom et votre numéro de commande.
Nous offrons une garantie de retour de 14 jours, valable à partir de la date de livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le temps de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Les détails exacts se trouvent dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
Quelles sociétés de transport utilisez-vous ?
Pour nos clients, nous utilisons des prestataires de services d'expédition fiables tels que DHL.
Dans quel état les produits doivent-ils être pour être retournés ?
Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, y compris l'emballage.
Quel est le coût des frais de restockage ?
Nous ne facturons pas de frais de restockage.
Qui prend en charge les frais d'expédition ?
En cas de produits défectueux ou livrés par erreur, nous prenons en charge les frais de retour.
Pour les retours pour d'autres raisons, le client prend en charge les frais de retour réels.
Service client
E-mail : info@berg-feldt.com
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Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 HEC